測定および報告プラクティス (ITIL)
一般的マネジメントプラクティス (ITIL 4)
のひとつ、
測定
と
報告
目的 :
不確実性
を減らし、正しい
意思決定
と
継続的な改善
を支援する
個人の
KPI
は局所最適の要因になりえるので、個人に重点を置きすぎるのは避ける
測定基準として収集されたデータは、レポートやダッシュボードとして提供されるのが一般的 → 適切な意思決定を支援するのが目的
参考文献
ITIL® ファンデーション ITIL 4 エディション